A Três Ouros Comércio de Semijoias Ltda (CNPJ 33.005.077/0001-03) segue o Código de Defesa do Consumidor em todas as vendas, seja na loja física no Shopping Gold Hall (Limeira/SP) ou pelo atacado com revendedoras de todo o Brasil.
1. Direito de Arrependimento (compras online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (online ou por WhatsApp), sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original.
- O valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio.
- Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99958-3631 ou e-mail tresourossemijoias@outlook.com.br informando o número do pedido.
2. Trocas por Defeito — Garantia de 1 Ano
Toda peça Três Ouros tem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, com termo de garantia incluso.
- Se identificar um defeito de fabricação, entre em contato em até 1 ano da compra.
- Vamos avaliar a peça e, confirmado o defeito, trocamos por uma nova ou reparamos sem custo.
- A garantia não cobre desgaste natural de uso, mau uso, contato com produtos químicos (perfume, álcool em gel) ou danos causados por terceiros.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Passo 1: entre em contato pelo WhatsApp (19) 99958-3631 ou e-mail tresourossemijoias@outlook.com.br.
- Passo 2: informe o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito).
- Passo 3: nossa equipe confirma o endereço de envio e o prazo de análise.
- Passo 4: após recebermos e avaliarmos a peça, o reembolso ou a troca é processado em até 10 dias úteis.
4. Política de Frete
- Envio para todo o Brasil, via Correios (PAC/SEDEX), com código de rastreamento enviado após a postagem.
- Frete grátis em pedidos acima de R$ 1.500,00 via PAC.
- Abaixo desse valor, o frete é calculado pelo CEP de destino no momento do pedido.
- Prazo médio de envio: pronta entrega, postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pedido.
5. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia ou frete, fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99958-3631 ou e-mail tresourossemijoias@outlook.com.br. Veja também nossa Política de Privacidade.